Capítulo 0: O "Porquê" e a Mudança de Mentalidade

Este não é um dever de casa. É uma auditoria inicial da sua operação para tirar você do piloto automático.

📝 0.1: O Paciente Zero

Missão: Encontrar UM ponto específico onde o cliente é obrigado a se repetir (Amnésia Operacional).

Onde acontece? (Ex: Comercial, SAC)

Qual informação é repetida?

Frequência

💡 Insight MCI: Se o cliente se repete, ele perde confiança. Multiplique esse tempo por 1 ano e você achará um custo oculto gigante.

Muitas métricas ruins são falhas de design do sistema ("balde furado"), não culpa das pessoas.

Indicador que gera estresse:

A desculpa padrão (Culpa de quem?):

A hipótese sistêmica (Onde o processo falhou?):

💡 Insight MCI: Sistemas ruins vencem pessoas boas. Pare de trocar as pessoas e conserte a passagem de contexto.

Abra seu CRM e olhe para o último lead. Responda honestamente:

📍 Resultado: Se marcou "Não sei" nas perguntas 3 ou 4, você tem um Lead (Estoque), mas não tem uma Conversa (Fluxo).

Diagnostique sua cegueira operacional. Clique na cor correspondente.

Ciclos Ativos

Ciclos Travados

Índice de Amnésia

Tempo de Transbordo

Receita Retida/Salva

0Vermelhos

0Amarelos

0Verdes

💡 Insight MCI: Vermelhos não são erros, são oportunidades de dinheiro rápido. Nosso objetivo é transformar esses vermelhos em verdes.